El enfoque del diseño del proceso así como todas las actividades que realizaremos será hacia la satisfacción del cliente. La pregunta en cuestión es ¿Como seleccionar a la persona idónea para laborar con servicio al cliente en momentos de verdad? Los momentos de verdad son cuando el empleado se pone en contacto con el cliente.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Busca y lee información acerca del proceso de selección de personal en libros e internet. Se recomienda consultar a Adalberto Chiavennato en sus libros Administración de Recursos Humanos (5ta. Edición) y Gestión del Talento Humano (1era. Edición).
2. Lee información acerca de la Inteligencia Emocional enfocado en las Empresas de Daniel Goleman y discuta con los miembros de su grupo su punto de vista con relación a las características del personal de servicio al cliente.
3. Expresen su punto de vista personal acerca de las características que debe poseer el personal de servicio al cliente.
4. Observen los diferentes flujo-gramas de procesos de selección de personal que están en el libro de Administración de Recursos Humanos de Chiavennato.
5. Elaboren un flujograma del proceso de selección de personal apropiado para captar personal idóneo de servicio al cliente.
6. Dentro del proceso de selección de recursos humanos se realiza un paso que consiste en una entrevista. Busquen y lean información en internet de cómo elaborar una entrevista y los diferentes tipos que existen.
7. Elaboren una entrevista para el proceso de selección de personal de servicio al cliente, que les provea de la información necesaria para la toma de decisión.
8. Apliquen la entrevista entre una serie de compañeros, para ir obteniendo la practica necesaria.
la siguientes paginas te pueden servir de orientacion:
https://www.opendrive.com/files?6033636_rIs7X = Curso sobre Administracion del trabajo
https://www.opendrive.com/files?6033714_ZFyWo = Video de motivacional para hacer mejor las cosas
https://www.opendrive.com/files?6033713_vUYGX = Video para reflexionar
https://www.opendrive.com/files?6033712_MGBgD = Video sobre liderazgo
Desarrollo de una empresa:
Con el apoyo del siguiente tutorial:
https://www.opendrive.com/files?6120060_eebF7 = Tutorial para realizar un simulacro de empresa.
desarrolla la empresa que diseñaste al principio, en donde realices todo el proceso de seleccion, capacitacion e incorporacion del recurso humano de acuerdo a las necesidades de la empresa y los puestos a ocupar; recuerda que es de suma importancia para la sobrevivencia y crecimiento de tu empresa el hacer correctamenten lo que se te solicita.
Este proyecto lo debes entregar el dia 12 de Mayo del presente año.
Para concluir este modulo, debes realizar una evaluaciòn de lo que aprendiste, como trabajò cada uno de los elementos del equipo y que tan factible es tu proyecto para llevarlo a la pràctica.
Esta evaluaciòn debes entregarla el dia 31 del presente mes.
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